هیچ محصولی در سبد خرید نیست.
در صورت مطابقـت نداشتن کالا با سفارش، زدگی یا پارگی، مناسب نبودن سایـز برگشت کالا امکان پذیر می باشد.
*به خاطر داشته باشید هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، امکان برگشت کالا را از بین خواهد برد.
اگر از خرید خود منصرف شدید ، پیش از ارسال کالا هر چه سریع‌تر به واحد پیگیری سفارشات MK اطلاع دهید.
موارد مهم جهت بازگشت کالا
- حتما قبل از انجام هر اقدامی با کارشناس پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با واحد فروش آنلاین جداً خودداری نمایید
- جهت بازگرداندن کالا، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود باشد و به خوبی بسته‌بندی شود.
- فاکتور را همراه کالا ارسال نمایید.
- محصولاتی که محدودیت بهداشتی دارند مانند لباس زیر و همچنین اکسسوری ها قابل بازگشت نخواهند بود.
- محصولات چرمی در صورت عدم باقی ماندن چروک ناشی از پوشیدن و استفاده، بو و برخورد با مواد مخرب چرم قابل بازگشت می باشند.
- اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
- هزینه برگشت محصولات به عهده مشتری می باشد.
مراحل رسیدگی به کالای مرجوع شده توسط خدمات پس از فروش چگونه خواهد بود؟
کارشناسان خدمات پس از فروش MK ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان تایید شود، کالا تعویض می گردد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با کالای دیگری جایگزین کند.
تعویض کالا
لازم به ذکر است که تعویض کالا مشروط به موجود بودن کالا در انبار مجموعه است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ مجموعه بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی محاسبه و وجه آن از طرف هر یک از طرفین پرداخت می شود.
اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و مجموعه در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا (مندرج در فاکتور) را به مشتری پرداخت می کند.
از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص گردد، اگر نیاز به بازگشت وجه باشد، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ درج شده در فاکتور به حساب مشتری واریز خواهد شد.
*ملاک اقدام شرکت تشخیص کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش MK میباشد.
قوانین تعویض محصول
تعویض کالا تنها یکبار و با ارائه فاکتور امکان پذیر است. لطفا قبل از تایید تعویض خود، از سایز و رنگ مدنظرتان اطمینان حاصل کنید.
هزینه ارسال جهت تعویض محصول، به عهده مشتری است.
پس از دریافت و پذیرش کالا توسط مجموعه، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر ۴۸ ساعت کاری زمان خواهد برد.